Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă de la cumpărarea/păstrarea produsului comandat, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a produselor comandate.

În cazul unei comenzi privind multiplul de produse comandate de catre Client printr-o singură comandă şi livrate separat, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care consumatorul omite să informeze Lamajole S.R.L. cu privire la opțiunea sa de a returna produsele comandate în cadrul termenului legal de retragere, atunci consumatorul pierde acest drept de retragere, suma plătită pentru produse nefiindu-i returnată de către Lamajole S.R.L.

Pentru a se respecta termenul-limită de retragere este necesar să se trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere, accesând secțiunea contul meu -> cereri de retur -> adaugă o cerere de retur și urmarind pașii indicați în această secțiune.

Clientul trebuie să informeze Societatea cu privire la decizia sa de a retrage de la cumpărarea/păstrarea produsului, utilizând fie o declaraţie neechivocă, trimisă prin e-mail, accesând secțiunea contul meu -> cereri de retur -> adaugă o cerere de retur și urmarind pașii indicați în această secțiune.

In cazul in care nu puteti accesa secțiunea menționată mai sus, declarația neechivocă/formularul de retragere se trimite la următoarea adresă de posta electronica: comanda@lamajole.ro menționând următoarele aspecte:

– Nume beneficiar comandă

– Numărul comenzii

– Cont bancar IBAN (în cazul în care ați plătit ramburs la curier)

– Motivul returnării produsului (opțional)

– Data completării formularului

– Un numar de telefon unde puteți fi contactat in caz de nevoie.

Produsele trebuie să fie impachetate cu eticheta atasata de produs si in starea in care au fost expediate.

Societatea va transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

În caz de retragere, Societatea va rambursa sumă primită de la Client, excluzând costurile livrării, în termen de 14 zile de la data la care Societatea este informată cu privire la decizia Clientului de a se retrage de la păstrarea produsului. Societatea poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele.

Societatea va efectua această rambursare prin cont bancar. Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.   

Produsele în legătură cu care s-a invocat dreptul de retragere, vor fi expediate de către Client fără întârzieri nejustificate şi în decurs de maximum 14 zile de la data la care clientul a informat Lamajole SRL de intenția de a returna produsul/produsele. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.  

1.Societatea va suporta costul direct al returnării produselor, perceput de către societatea de curierat rapid, prin folosirea voucherului de retur primit de către client la achiziționarea produsului/produselor, numai în cazul produselor livrate prin societatea de curierat rapid. În acest caz Clientul poate utiliza returul gratuit oferit de către Lamajole SRL prin activarea voucherului primit pe siteul voucher.dpd.ro sau folosind unul din automatele DPD Collect. După activare un alt AWB va fi generat de către firma de curierat, iar acesta din urmă va fi documentul însoțitor al coletului.

2.În cazul în care Clientul a ales o altă modalitate de livrare decât societatea de curierat rapid DPD, Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor, conform OUG nr. 34/20142, iar contactarea firmei de curierat cu care dorește să trimită coletul cu returul intră în responsabilitatea Clientului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.

Adresa de retur al coletelor: strada Balastierei, nr. 1N, MODULUL NR. 3, Gilău, jud. Cluj.